Dreptul legal de retragere pentru comenzile online
Consumatorii care cumpără online de pe www.librariamuzicala.ro au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi obligați să justifice decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere, prin e-mail la edituragrafoart@gmail.com sau prin formularul disponibil pe site/în contul de utilizator, dacă acesta este disponibil.
Începând cu data de la care legislația aplicabilă impune această obligație, site-ul va pune la dispoziția consumatorilor și o funcție online de retragere, afișată clar și accesibilă în perioada legală de retragere.
Condiția produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de folosire, deteriorare, îndoire forțată, rupere, dezlipire, murdărire, marcaje, completări, adnotări sau manipulare excesivă.
Cărțile și partiturile trebuie returnate împreună cu documentele primite, în ambalaj adecvat, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata transportului.
Fotocopierea partiturilor și returul
Editura Muzicală Grafoart dezaprobă total reproducerea neautorizată prin fotocopiere, scanare, fotografiere sau multiplicare a partiturilor și cărților.
Partiturile sunt instrumente de lucru esențiale pentru compozitori, editori, profesori, interpreți și elevi. Fotocopierea neautorizată a partiturilor prejudiciază direct autorii și editorii și slăbește întreaga infrastructură editorială muzicală.
Produsele care prezintă urme de fotocopiere, scanare, desfacere forțată a cotorului, îndoire repetată a paginilor, deteriorare a legăturii sau alte semne de utilizare peste simpla verificare a conținutului nu sunt acceptate ca retur comercial voluntar.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, dacă produsul este returnat depreciat prin manipulare excesivă, vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legii.
Modalitatea de returnare și costurile aferente
Returnarea produselor se face prin predarea fizică a acestora în una dintre librăriile Librăriei Muzicale „George Enescu”:
- Piața Sfinții Voievozi nr. 1, București;
- Str. Știrbei Vodă nr. 33, București, în incinta Universității Naționale de Muzică din București.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru comenzile online, consumatorul trebuie să predea sau să transmită produsele către Editura Muzicală Grafoart în termenul legal, în starea în care acestea au fost livrate. Predarea fizică în librărie este modalitatea recomandată și preferată de retur, deoarece permite verificarea imediată a stării produselor și soluționarea rapidă a cererii.
Sumele achitate pentru produse se rambursează conform legii, după primirea și verificarea produselor returnate sau după primirea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.
Pentru retururile comerciale voluntare acceptate de Editura Muzicală Grafoart peste termenul legal de 14 zile sau în alte condiții decât cele impuse de lege, produsele se primesc exclusiv prin predare fizică în librăriile menționate mai sus. În aceste cazuri, vânzătorul poate stabili condiții comerciale proprii, inclusiv reținerea costurilor efective de transport tur-retur, chiar dacă, la momentul livrării, comanda a beneficiat de transport gratuit. Serviciul de transport deja prestat nu poate fi considerat un produs returnabil.
Retururi în librăriile fizice
Pentru produsele cumpărate direct din librăriile fizice, nu se acceptă retur pentru simpla răzgândire a clientului.
Produsele noi cumpărate din librăriile fizice sau online pot fi însă înlocuite în librăriile fizice, în măsura în care sunt în stare nouă, fără urme de folosire, deteriorare, fotocopiere, scanare sau manipulare excesivă, și în limita stocului disponibil.
Înlocuirea în librărie este o facilitate comercială oferită de Editura Muzicală Grafoart și nu echivalează cu un drept de retur sau de rambursare pentru cumpărăturile efectuate în spațiile comerciale fizice.
Produse cu defecte ascunse sau vicii de tipar
Toate cărțile și partiturile cu defecte ascunse, vicii de tipar, pagini lipsă, pagini inversate, legătorie defectuoasă sau alte probleme materiale neimputabile clientului pot fi înlocuite gratuit în librăriile fizice, în limita stocului disponibil.
Această înlocuire se poate realiza indiferent de modalitatea de achiziție — online, din librăriile Grafoart sau de la parteneri — și chiar fără bon sau factură, dacă defectul este evident și produsul poate fi identificat ca aparținând catalogului comercializat de Librăria Muzicală/Grafoart.
Această facilitate nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea produselor.
Abuzuri
Editura Muzicală Grafoart își rezervă dreptul de a refuza retururile comerciale voluntare în caz de abuzuri, returnări repetate nejustificate, deteriorări imputabile clientului, produse cu urme de fotocopiere sau utilizarea dreptului de retur în scopuri contrare bunei-credințe.
Pentru orice solicitare de retur sau înlocuire, clientul ne poate contacta la edituragrafoart@gmail.com sau pe WhatsApp la 0747 236 278.
